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第2题
动车组餐服乘务人员处理旅客投诉应采取的基本方法有哪些？
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第3题
动车组餐服乘务人员处理旅客投诉应采取的基本方法有哪些?
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第4题
CRH5A型动车组,乘务人员发现SOS紧急呼叫报警时，应迅速到残疾人卫生间和残疾人服务区以查看具体报警位置。（)
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第5题
专业管理办法》要求，担当途径西成客专长大坡道区段动车组列车和热备动车组客运乘务人员，应具备动车组乘务工作经验（）
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第6题
动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。（)
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第7题
《旅客列车空调失效应急处置办法》中规定：动车组列车安装防护网、打开车门由列车长组织随车机械师进行，列车乘务人员配合。（)
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第8题
动车组保洁由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员，并保持相对稳定，遇有人员变动应当提前报集团公司备案。（)
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第9题
动车组客运乘务组承担（)等工作。
A.服务旅客
B.处理票务
C.检查列车保洁工作质量
D.检查列车餐饮工作质量
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第10题
关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知(上铁客发〔2012〕98号)规定，动车组(高铁)列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装，原则上()起换春秋装。
A.4月15日
B.3月15日
C.4月1日
D.3月1日
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第11题
动车组列车换车底全体客运乘务人员按照（)引导旅客倒换座位。
A.《席位换乘通知单》
B.《席位置换通知单》
C.站车交互系统
D.席位换号凭条
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