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第1题
动车组餐服乘务人员处理旅客投诉应采取的基本方法有哪些?
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第3题
转发总公司关于加强动车组餐饮供应管理的通知：发现旅客因餐售服务，特别是食品安全或15元盒饭和2元饮用水供应等方面的反应、投诉时，必须及时汇报，妥善处理。（)
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第4题
动车组客运乘务组承担（)等工作。
A.服务旅客
B.处理票务
C.检查列车保洁工作质量
D.检查列车餐饮工作质量
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第5题
动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。（)
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第6题
动车组列车换车底全体客运乘务人员按照（)引导旅客倒换座位。
A.《席位换乘通知单》
B.《席位置换通知单》
C.站车交互系统
D.席位换号凭条
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第7题
《铁路技术管理规程》（铁总科技[2014]172号）（高速铁路部分）规定，如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知（）立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机；其他列车司机应立即采取安全措施，并向列车调度员报告。
A.车辆乘务员
B.列车长
C.车站值班员
D.列车工作人员
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第8题
在不晚于赠餐时间前2H的时候，动车组列车员应登记旅客用餐需求。()
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第9题
CRH5A型动车组,乘务人员发现SOS紧急呼叫报警时，应迅速到残疾人卫生间和残疾人服务区以查看具体报警位置。（)
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第10题
《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》中规定车站窗口为旅客办理退票、改签、变更到站时，客票系统进行信息提示，窗口工作人员可为旅客办理退餐。（)
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第11题
关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知(上铁客发〔2012〕98号)规定，动车组(高铁)列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装，原则上()起换春秋装。
A.4月15日
B.3月15日
C.4月1日
D.3月1日
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