电话总机接线员接听电话使用双语，先报中文再报英文（）

A.可以利用公司电话拨打私人及私人长途电话

B.使用文明用语

C.主动帮不在座的同事接听电话并记录相关留言

D.不方便接听电话时应及时告知对方

A.保持热情友善、充满激情

B.注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语

C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物

D.保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您

A.缓冲器溢出

B.SQL注入攻击

C.电话联系组织机构的接线员询问用户名和口令

D.利用PK/CA构建可信网络

A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚

C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语

D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象

A.接待处

B.问讯处

C.礼宾部

D.电话总机