优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是：()

A.鲜明的行业性、利益相关性、表现形式的多样性

B.职业道德能使一定的社会道德原则“职业化”

C.职业道德可以塑造行业、从业者的外部形象

D.是符合职业特点要求的道德原则、规范和道德范畴的总和

A.鲁迅的《孔乙己》是中国现代文学史上第一篇白话小说

B.巴金的代表作《家》塑造了多余人形象的代表----高觉慧

C.中国现代文学史上第一部短篇小说集是郁达夫的《沉沦》

D.老舍的话剧代表作包括《茶馆》《北京人》《四世同堂》等

A.标准的职业形象

B.标准的服务用语

C.专业的服务技能

D.标准的礼仪形态

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

A.产品形象

B.产品质

C.经营形象

D.服务形象

A专业化、和谐化、塑造行业形象

B服务化、信息化、塑造产品形象

C规范化、统一化、塑造品牌形象

D智能化、自动化、塑造银行新形象