题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服小白收到了消费者的反馈，表示商品主图是9.9元一件，但拍下为38元。小白查看后发现9.9元活动价已经结束。小白以下哪些做法是正确的（）
A.由于消费者已经付款，故小白告知消费者可以返还差额，以主图价格卖给他
B.小白将商品及时反馈给相关工作人员，更改商品主图，以免引起消费者的误会
C.客服行为属于违规行为
D.以上说法均不正确
答案
AB
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（请给出正确答案）
A.由于消费者已经付款，故小白告知消费者可以返还差额，以主图价格卖给他
B.小白将商品及时反馈给相关工作人员，更改商品主图，以免引起消费者的误会
C.客服行为属于违规行为
D.以上说法均不正确
答案
AB
更多“客服小白收到了消费者的反馈，表示商品主图是9.9元一件，但拍下为38元。小白查看后发现9.9元活动价已经结束。小白以下哪些做法是正确的（）”相关的问题
第1题
A.20元
B.用户已使用苏宁免邮权益
C.税费
D.运费
第2题
A详情页提示收到商品腐烂的处理方案并优先联系客服
B水果腐烂变质属于正常现象，无需优化
C合作物流非顺丰，使用菜鸟智能发货引擎，保障最优时效
D选择专业的冷链仓储和包装供应商解决运输途中腐烂变质问题
第4题
A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
第5题
A.追溯入仓质检和发货质检环节问题
B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题
C.详情页显著位置展示果径测量图
D.联系消费者修改退款理由
第6题
A.可能是陷阱
B.赚钱好容易，要刷下去
C.先尝点甜头再说
第7题
A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
第8题
A因买家举证有效，商品描述不当，故交易将支持买家退货退款，往返运费卖家承担
B因买家举证有效，商品描述不当，故交易将支持买家退货退款，往返运费买卖双方各自承担
C交易进入退货流程后，小淘因买家退货商品已影响完好，故拒签商品并拒绝退款，交易平台再次介入将支持打款卖家
D交易进入退货流程后，小淘因买家退货商品已影响完好，故拒签商品并拒绝退款，交易平台再次介入将支持退款买家
第11题
A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货
B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C.客户反馈尺码不合适想要进行换货
D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单
