客户进线反馈自己退回的商品，仓库质检未通过被商家拒收，客服建单反馈服务小计为售后 / 售后商品退回问题 / 寄回商品存在异常（）

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

A.追溯入仓质检和发货质检环节问题

B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题

C.详情页显著位置展示果径测量图

D.联系消费者修改退款理由

A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理

B.告知客户可至附近门店协调解决

C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待

D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

A.优先为用户办理售后

B.优先询问存储方式

C.超时效婉拒

A.新鲜蔬果，水产，鲜蛋金额大于等于50元

B.新鲜蔬果，水产，鲜蛋金额大于等于100元

C.标品、肉禽无价格限制，都需要回仓

A.客服告知顾客可以直接申请退款

B.2-3个工作日

C.仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款

D.告知顾客尝试给拦截，若不成功，顾客可以拒收，物流显示配送失败才可以申请退款

A、检查商品效期是否与退货说明字段中备注的效期等特殊内容一致性,不一致及时反馈

B、核对退货箱与单据上的门店是否一致

C、破损商品可以直接扔掉

D、将退回商品参照收货标准进行质量检查

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址