如何理解客户异议()
A.存在即是合理,客户提出异议不可避免
B.客户的异议是对我们保险知识的检验
C.为客户解决异议越多,说明对保险越重视
D.客户提出的异议越多,购买保险的欲望越强烈
E.为客户解决异议的同时,展现了个人的专业素养
E、为客户解决异议的同时,展现了个人的专业素养
A.存在即是合理,客户提出异议不可避免
B.客户的异议是对我们保险知识的检验
C.为客户解决异议越多,说明对保险越重视
D.客户提出的异议越多,购买保险的欲望越强烈
E.为客户解决异议的同时,展现了个人的专业素养
E、为客户解决异议的同时,展现了个人的专业素养
第1题
A.不要立刻回答这项异议
B.要立刻回答
C.设身处地为客户着想,你不必赞同他所提出的异议,但可以表示你理解它对客户的重要性
D.让客户知道你愿意倾听他所想说的话
第4题
A.①对客户的异议表示理解,不直接反驳(理解)
B.②识别出客户的异议和异议类型
C.③提问探究客户异议背后的真实原因或关注点(澄清)
D.④针对性展现信息/解决方案和证据,突出临床获益(解答)
E.⑤准确的陈述关键信息,确保客户充分理解
F.⑥确认客户是否接受(确认)
第5题
A.采用积极态度,容许并勉励客户提出异议
B.认同客户提出异议时心理感受
C.使客户反对意见详细化,理解客户异议真实状况
D.在掌握了客户异议真实因素之后予以补偿
第6题
A.异议显得模棱两可、含糊其词、让人费解
B.异议显然站不住脚、不攻自破
C.异议超过了客户经理的能力水平
D.异议涉及到较深的专业知识,解释不易为客户马上理解
第9题
A.从客户提出的异议,让您能判断客户是否有需要
B.从客户提出的异议,让您能了解客户对您的销售产品或服务接受的程度,而能迅速修正您的销售战术
C.从客户提出的异议,让您能获得更多的信息
D.“异议”的这层意义,是“销售是从客户的异议开始”的最好印证。
第10题
A.如何寻找客户
B.了解自己银行的产品
C.加强服务意识
D.制定销售计划
第11题
A.引导客户向银联申请赔付
B.第一时间操作临时管制
C.若非云闪付APP交易,客户绑定买单吧,引导至买单吧APP交易异议功能反馈交易异议
D.若符合增值服务理赔,协助申请保险理赔