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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据总公司文件要求，客服代表受理外省客户在湖南境内的故障救援需求时，应按（）操作

A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理，不得推诿

B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件，若符合则直接通过电话转办

C.无需判断是否符合救援条件，直接通过电话转办

D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席，由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司

答案

无需判断是否符合救援条件直接通过电话转办

发布时间：2023-04-13

更多“根据总公司文件要求，客服代表受理外省客户在湖南境内的故障救援需求时，应按（）操作”相关的问题

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第5题

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第7题

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第8题

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A.重要程度

B.停电影响范围

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，当天转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、正确

B、错误

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第10题

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当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过()予以显示。

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第11题

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）

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