客户进线询问平台发货时效，服务小计分类为（）

A.售前 / 商品相关 / 商品使用咨询

B.售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询

C.售前 / 商品相关 / 有效期咨询

D.售前 / 商品相关 / 商品售后咨询

A.14点之前下单一般可以当天发出，14点之后隔天发货，发货时效为24小时

B.16点之前下单一般可以当天发出，16点之后隔天发货，发货时效为48小时

C.18点之前下单一般可以当天发出，18点之后隔天发货，发货时效为72小时

A.优先为用户办理售后

B.优先询问存储方式

C.超时效婉拒

A.自助服务于2020年2月19日在官网和微信公众号投入使用

B.疫情情况下，自助服务仅支持寄修服务

C.若客户进线申请售后服务，无需询问原因，也无需进行故障排查，直接引导客户自助申请即可

D.自助服务丰富了客户的售后体验，让服务变得更高效便捷

A.48小时内发货，24小时内更新物流

B.24小时内发货，48小时内更新物流

C.24小时内发货，24小时内更新物流

D.48小时内发货，48小时内更新物流

A.将客户反馈我们同事返现送礼的事情写入系统小计内

B.客户电话沟通中情绪不好，对我发火，我也不爽客户，我写道客户神经病发作

C.我将客户订购了我们39800的服务宝写入阿里的千机系统小计

D.回访中客户表示业务员承诺的服务未兑现，我写小计道客户提到前期服务事宜，已反馈给对应人员跟进

A.供电+能效服务

B.供电+综合能源

C.业扩+能效服务

D.业扩+综合能源

A.告知客户无单号无法处理

B.引导客户哪里买的去哪里找，或者找朋友询问，跟客户约时间回电

C.引导客户哪里买的去哪里找，或者找朋友询问，找到后再进线咨询

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址