厅堂内至少一名客户服务经理持续履职，离开客户服务经理台（咨询引导台）为客户提供服务时未摆放“客户服务经理巡视中”提示牌，扣（）分

A.60%;40%

B.50%;50%

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责

B.网点客户服务经理不承接营销指标

C.网点客户服务经理不承接销售职责

网点各区域内的（)互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

A、客户服务经理

B、行编客户服务经理

C、客户经理

D、大堂经理

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维护营业秩序

E.处理客户投诉

F.管理营业环境G、网点服务管理

客户持他行定期存单办理本行授信业务，需由（)进行资料审核并办理质押手续

A、厅堂客户服务经理

B、大堂客户经理

C、公司客户经理

D、柜员

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

A.两日(含)以内

B.两日(不含)以内

C.五日(含)以内

D.五日(不含)以内

A．学习：乘务长飞行前日必须对照《指南》确认清楚防疫措施，并与分部完成确认B．通报：预先准备会全组通报，严格落实各地防疫要求，杜绝任何不按要求，不履职行为出现C．报告：运行过程中，乘务长应向地面人员反复确认沟通，若出现地面配送的资料或口头要求与《指南》要求不符的问题，乘务长应立即向部门值班经理进行报告，由值班经理进行协调。乘务长严格按照值班经理指示开展工作，禁止私自决定处置方案造成后续工作被动D．落实：乘务长按照地服要求进行落实，不用请示和汇报

A.直辖组当月FYC

B.津贴比例

C.主管履职考评系数

D.直辖组当月自销件综合持续率系数