样板间客服引领宾客入座，引导客户落座更换鞋套（低龄儿童无需穿鞋套），针对老人、行动不便者及VIP客户提供穿戴鞋套服务，话术示例：“您好，请这边坐下更换鞋套（）

就餐落座时，一般应从自己行进方向的()入座，离座时也尽量从()离开。

A.右侧入座，离座时也尽量从左边离开

B.左侧入座，离座时也尽量从左边离开

C.左侧入座，离座时也尽量从右边离开

D.右侧入座，离座时也尽量从右边离开

A.房间功能特点

B.面积

C.装修及配置标准

D.价格

A.没有客户的情况下，以标准站姿站立

B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备

A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00

B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单