保洁员工在工作中行走一般须靠（），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（）对侧，点头（），主动（）。

A.检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内

B.征询客人意见，礼貌道别

C.住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门

D.所有选项皆是

A.《杂项转帐单》需按消费项目分类后，再按单据流水号先后排列;《预收款收据》按流水号先后排列

B.打印的《临时住宿登记单》信息须完整：有客人姓名、身份证号、详细地址等，并有客人签名

C.客人账单须有客人签名，发票金额须与消费总额一致

D.凡是协议客人退房的账单都须附有预定传真和《散客预订单》

A.前厅员工收取支票时须报告前厅经理，并做好记录

B.支票须由酒店驻店专员验明真伪并保存

C.前厅经理须及时与财务进行沟通，跟进支票到帐情况

D.若客人离店时支票未到帐，前台可在PMS系统直接进行结账，向财务注明即可

A.个别员工对业务不钻研，基本功不扎实

B.关键岗位人员运行经历不足

C.作风建设不重视

D.机制不完善

A.酒店培训需求的来源包括：酒店管理人员日常巡视检查、酒店集团检查(总查、暗访、抽查、专项检查和互查等)、客人意见反馈、员工调查问询、员工表现评估

B.部门经理每月须根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施统计表》，并交运营经理汇总

C.酒店培训课程须涵盖新员工入职培训和带教、公司新政策和新要求、酒店服务和管理质量改进、员工晋升培训和带教等内容

D.对公司运营部下发的文件和通知，酒店须在下发之日起一个月内完成对店内员工的培训

A.后排的中间座位

B.后排最左边的座位

C.后排最右边的座位

D.前排靠司机的座位

A.对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注

B.前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言

C.如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)

D.如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

A.机动车道

B.非机动车道联网功能

C.人行道站车交互功能

D.盲道

在没有划分中心线和机动车道与非机动车道的道路上：()

A.机动车须靠道路的左边行驶

B.机动车须靠道路的右边行驶

C.机动车在道路的中间行驶

A.提高员工的工资水平

B.做好员工的职业生涯规划

C.改善员工的办公环境

D.改善与员工的关系

A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交