感知服务质量的差距即()期望与()感知的服务差距。

A.管理者认识的差距

B.质量标准差距

C.期望服务和感知(实际经历)服务的差距

D.服务交易差距

A.服务设计

B.预期服务

C.服务提供

D.服务沟通

E.感知服务

A.某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学

A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”

B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。

C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。

D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

A.质量感知差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

A.情感性

B.情景性

C.依附性

D.认知性