为简化客户操作流程，欧航将于（）日对未办理转化的商业性个人住房贷款，按照标准化转换规则统一调整为LPR浮动利率定价

A.制定便捷的服务，简化服务流程

B.规范服务用语和流程

C.对不同客户的投诉和咨询回答要统一

D.设立客户服务中心，为客户提供全面的服务

A.监管部门、重要政府部门或系统性大客户急办的新产品

B.日常零星改进型的产品项目

C.无需技术开发的现有产品完善

D.计划内的新产品

A.免责

B.追责

C.减责

D.直接开除

A.5月中上旬

B.5月下旬

C.6月中旬

D.6月下旬

A.人员因素

B.内部流程

C.系统缺陷

D.外部事件

A.塔顶

B.塔底

C.塔中部

D.整个塔内

A.银行应加强对优质客户名单企业办理业务的持续跟踪和管理，实施动态监控制度，做好企业动态分类管理和后评估工作

B.银行应至少每半年开展一次对客户业务的尽职调查，按比例抽查业务合规情况

C.其中被抽查客户不得低于优质客户名单总量的20%(含)

D.单个客户被抽查业务笔数不得低于该客户在该行以简化流程办理业务笔数的前10%(含)的大额业务

B.日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包

C.日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名

D.前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内

A.预约赎回份额将于预约日冻结

B.赎回的基金份额必须是客户在基金账户内可用份额

C.操作员在受理预约赎回后应提示客户，若基金管理人公告暂停本基金赎回，有可能导致预约赎回失败，银行不承担任何责任

D.发生巨额赎回的，按基金管理人对外公告的有关规定执行

A.对固定资产贷款业务流程，经营行受理客户申请，收集相关资料，通过C3须逐级向有权调查(评估)行客户部门申请项目调查(评估)

B.转授二级分行一定额度的固定资产贷款调查(评估)权，在风险可控前提下提高调查(评估)的效率

C.对小企业信贷业务审批流程，符合总行视同二级分行转授权条件的一级支行，小企业增量授信专项用于贸易融资业务的，房地产抵押比率可以适度下调。

D.按照“一次调查、一次审查、一次审批”的总体要求，简化个人客户信贷业务审批流程

A.如家招行联名卡持有人享受房价9.5折及餐饮消费9折

B.航空卡公司政策价为门市价的9.5折

C.上门、协议、会议、长住等类客源促销最低价为门市价7.5折;商务日房促销最低价≥60元/4小时;旅游团队促销最低价：净房价≥80元/间天

D.航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价，CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作