订单马上超时先点个送达再给顾客送过去（）

A.提前点击送达

B.用户/商户索赔

C.订单违规配送处罚

D.服务态度恶劣

A.亲，快递时效我们是在没办法给您保证，不过如果您现在完成付款的话，我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲，您这边如果能现在完成付款的话，我们可以现在安排仓库给您紧急发货，48小时之内就能收到宝贝了，放心吧

C.抱歉呢亲，目前咱家店铺的订单量比较大，快递时效不保证，不能给您确定到货时间，可能需要您耐心等待一下哈

D.亲，货物在运输过程中的时效我们是不能确保的，但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达，您看可以吗

A.答应顾客，订单做好备注

B.婉拒顾客，说明我们无法满足顾客需求

C.婉拒顾客，同时说明一个月后发货和现在发货的产品新鲜度是相差不大的，建议顾客趁活动赶紧下单，我们正常发货

D.婉拒顾客，让顾客一个月后再购买

A.3元

B.5元

C.10元

D.最高不超过30元

A.婉言拒绝，不支持换开

B.严厉拒绝，告知因自身开错不支持换开

C.可以给顾客直接登记换开发票

D.先告知顾客不行，顾客表示要投诉了再给他特殊申请

A.4月27日9点0分

B.4月27日12点0分

C.4月28日9点0分

D.4月28日12点0分

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

A.稍后再试,去300以内点送达

B.拍照举证、拍订单备注的小区名字

C.拍照举证、拍餐品照片

D.拍照举证、拍顾客手机有订单号的收货页面