沟通第一件事，是（）

解决冲突的第一件事是：()

A 尽量避免冲突的发生

B 设立双方的共同目标

C 建立双方的信任关系

D 主张沟通结果

组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：()

A少讲多听

B不可以发问

C不打断对方讲话

D控制自己的情绪，保持冷静

A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险

B.换位思考，从客户角度思考解决问题

C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复

D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望

A.不打断

B.不争辩

C.不说明

D.不解释

E.认真记录问题并重复

A②③④

B①②③④

C②③

D①②③

A、去生产现场

B、进行工作交接

C、召开班前会

D、对生产安排落实

A.申请QA进场检查

B.把“已清洁”的状态标志牌换成运行状态标志

C.对照“清场记录”的每一项内容复查清场情况

D.直接进场操作

A.不要欺骗旅客

B.以诚相待

C.戒急戒躁

D.切忌打断旅客的谈话，学会当听众

A.配合测量体温，体温正常入楼，并及时摘掉口罩

B.感觉身体没问题，可不配合测量体温

C.配合测量体温，体温正常入楼，并洗手

D.配合测量体温，体温正常入楼，并及时开窗通风