在于客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（)

倾听时，要充满感情，不要打断客户说话，也不要出声。()

组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：()

A少讲多听

B不可以发问

C不打断对方讲话

D控制自己的情绪，保持冷静

A.要引起客户的注意和兴趣

B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

C.简单明了，不要引起客户的反感

D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛

A.李经理应学会控制自己的情绪

B.李经理沟通技能太低，有待提高

C.李经理的行为会极大的影响员工的能动性

D.李经理的行为可以很好地促进员工抗挫折、抗打击能力

A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误

B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复

C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿

D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严

A.不要打断客户的谈话

B.听出对方谈话重点

C.适时地表达自己的意见

D.不必等对方说完就可以表述观点

A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险

B.换位思考，从客户角度思考解决问题

C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复

D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望

A.当营销策略为主动进攻、抢占市场时，方案提供时机的选择应确保能够主动出击，攻竞争对手于不备，引起客户的重视，要志在必得。

B.在对客户未充分了解或对客户未来的判断尚不确定的情况下，应根据局势变化，策略性地分阶段出具金融方案。

C.提供金融服务方案的时机选择既要注意主动进攻--赢得先机，又要注意前景不明--步步为营。

D.分阶段出具金融服务方案的目的在于通过逐步分析客户的需求，获取最充分的材料，为客户定制最完善的金融服务方案。

客服人员在沟通中只做到聆听客户就可以，尽量不要发言。此种说法：()

A.注意信息安全，不要过于具体、深入、以免产生信息安全风险

B.案例所选案例的背景必须与本次项目背景相同，突出解决方案给客户带来的价值和好处

C.案例突出我方解决方案的独特价值

D.采用客户竞争对手的成功案例，贩卖焦虑