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[判断题]

受理方为河南的时候，被投诉对象为外省（单一省份）的，提交工单，进行流转（）

答案

是

发布时间：2022-12-13

更多“受理方为河南的时候，被投诉对象为外省（单一省份）的，提交工单，进行流转（）”相关的问题

第1题

受理方为河南的时候，被投诉对象为外省（涉及河南，但是河南只是途径省份，外省数量大于两个）提交工单，进行流转（）

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第2题

受理方为河南的时候，被投诉对象为外省（涉及河南，但是河南为出口省份，外省数量小于等于两个），全部走全部走crm工单（）

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第3题

受理方为河南的时候，被投诉对象为外省（涉及河南，但是河南只是途径省份，外省数量小于等于两个）全部走全部走crm工单（）

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第4题

受理方不为河南，被投诉对象无论是谁，提交工单，进行流转（）

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第5题

故障在线解决率指标定义为，在线解决故障申告工单数与投诉总工单受理量的比值其中指标标准，基准值为不低于（)。

A.0.5

B.0.65

C.0.75

D.0.85

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第6题

客户咨询投诉实行（)，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。

A.首问负责制

B.主体责任制

C.发行服务机构负责制

D.业主单位负责制

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第7题

用户对解释认可，可受理在线办结单，类型为：（)

A.投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其他

B.投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》无法正常使用业务

C.内容模板选择：定位模板关键字-客服热线-市场部-通讯诈骗

D.内容模板选择：定位模板关键字-客服热线-市场部-手机被打标

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第8题

网络投诉受理员应在()分钟内对网络投诉工单进行受理，10分种内派发工单至相应的网络投诉处理员，并提醒投诉处理员根据用户级别(钻、金、银、贵、普通)来合理安排投诉的处理先后顺序。

A.5

B.10

C.30

D.60

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第9题

厂商在审核服务单的时候，未经同意把服务单审核取消了，按照服务问题判定标准属于（)级投诉。

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第10题

移动云面向全部客户提供的投诉受理途径有哪些？（)

A.7x24小时热线

B.客服邮箱

C.在线客服

D.在线工单

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第11题

关于账号注销的注意事项表达正确的有（)。

A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复

B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉

C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单

D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面

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