通行费争议工单未结案,客户来电二次反馈,正常告知工单处理进度,客户不接受,要求24小时内必须处理,小结点选(),如工单已结案,客服重新提交紧急工单,小结点选
A.通行费争议, 催单
B.催单,多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他
B、催单,多次投诉
A.通行费争议, 催单
B.催单,多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他
B、催单,多次投诉
第2题
A.同一客户前后反馈信息不一致,以首次反馈为准(含客户来电95338,未发起工单的信息仅在SISP备注的信息,客户自助端发起工单信息)
B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致,以工单导航选择的作为判断依据
C.同一备注中客户既反馈外包装完好,又反馈外包装破损,按完好结束
D.第三方客户反馈了快件损坏的情况,工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况
第3题
A.指引客户多尝试几次,不接受直接下发工单
B.提示客户人脸识别的要求,避免光线过暗、逆光、反光,让客户按照要求尝试
C.指引客户登陆中国太平官网进行实名认证
D.客户不接受认证官网则下发工单:太平通APP ——身份、实名认证问题
第5题
A.投诉-ETC使用-通行费争议
B.服务咨询-其他-其他咨询
C.服务咨询-预约通行-绿通预约
D.服务咨询-预约通行-小程序使用
第7题
A.1月15日
B.1月24日
C.3月15日
D.3月19日
第8题
A.由发行服务机构在结案后先垫付
B.由路网中心进行结案垫付
C.由省中心在结案后先行垫付
D.由稽核单位公司进行垫付
E.由责任收费站进行垫付
第11题
A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方