题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
质量抱怨整改措施跟踪怎样结束（）
A.跟踪一周时间，没有再出现同样的问题，则该问题可以关闭
B.对于一些重大质量抱怨，需要得到领导或者技术层面的认可之后，才可以终止跟踪
C.采用临时措施或这长期措施后，从首台车号开始进行质量抱怨的跟踪，持续跟踪一个月没有出现重复缺陷，则该问题可以关闭
答案
A、跟踪一周时间，没有再出现同样的问题，则该问题可以关闭
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（请给出正确答案）
A.跟踪一周时间，没有再出现同样的问题，则该问题可以关闭
B.对于一些重大质量抱怨，需要得到领导或者技术层面的认可之后，才可以终止跟踪
C.采用临时措施或这长期措施后，从首台车号开始进行质量抱怨的跟踪，持续跟踪一个月没有出现重复缺陷，则该问题可以关闭
答案
A、跟踪一周时间，没有再出现同样的问题，则该问题可以关闭
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第1题
A.认真倾听投诉者意见，了解事情经过，耐心安抚投诉者
B.认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突，并做好记录
C.接到服务对象投诉后，应立即上报护理质量与安全管理委员会
D.由护理质量与安全管理委员会组织人员予以调查核实并进行信息反馈提出整改措施
第2题
A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客
B.顾客不抱怨，说明顾客很满意
C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源
D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值
第7题
客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当()
A 进行解释，尽力为公司开托
B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C 打断客户的抱怨，结束通话
D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
第8题
A.等待顾客抱怨，然后再承认熟过头
B.让顾客先用晚餐，稍后再询问情况
C.不要询问情况以减少冲突
D.将牛排拿给老板看，并征求老板的同意为顾客新做一份牛排
第9题
A.让家长自己动手收拾
B.让家长跟孩子说：“东西乱乱的，妈妈觉得不舒服，我喜欢整洁一点哦”
C.让家长看着孩子收拾玩具后再离开
D.让家长置之不理
第10题
A．等待顾客抱怨，然后再承认熟过头
B．让顾客先用晚餐，稍后再询问情况
C．不要询问情况以减少冲突
D．将牛排拿给老板看，并征求老板的同意为顾客新做一份牛排
