今天哪位家人分享不要给客户定位，说不定就有意外的惊喜（）

A.事前做好准备

B.选择恰当的时机

C.不要与客户争辩

D.要给客户留“面子”

A.服务很好

B.不要给客户做出合作会使他100%满意的承诺

C.采用不同的方法和手段联系

D.通过电子邮件偶尔联系

A、痰检阳性的病人最好单独居住，经常开窗通风

B、家人要督促其按时服药，定期复查

C、要给病人更多的关心和照顾，注意加强营养

D、以上都是

A.网关共享

B.访客WIFI

C.一键体检

D.一键提速

A.客户保单信息

B.客户家庭资料

C.圈子与社交

D.客户今天的工作安排

A.不主动邀请试乘试驾，全神贯注的投入到价格谈判中去

B.试驾环节是一个相对私密的空间，有助于拉近和客户之间的关系

C.试驾环节一定要给客户压力，让他有很大的亏欠感

D.为了增进和客户之间的感情，试驾时间一定是越长越好

A.就拖呗，以后再报，我就不信超期了财务不给我报

B.要报销的实在太少，小钱，不报了，还不够麻烦的

C.请教小强，学会后，过过又忘了怎么报

D.请教小强，学会后，还能指导其他人。若有部分遗忘，也可在OA上复制旧单据找回感觉

A.如客户自己不能来，能否有其他家人能参加活动

B.让客户感受到活动优惠，错过非常可惜

C.客户随时有时间随时进店

D.明确下次进店时间段，并让客户感受你的重视

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？