销售顾问应该礼貌地向客户指出竞争对手的弱点 。（)

A.列举自己产品的优势

B.趁机打击竞争对手

C.提出更低的价格

D.降价幅度不能低于对手

A.举办产品巡回展

B.电话沟通

C.提供样品和测试

D.赠送礼品

A.主人以茶相敬，客人一定要报以谦恭、礼貌。

B.女主人或尊长者为自己上茶、斟茶时，作为客人、晚辈，应当起身、以双手状捧接茶杯。

C.一半认真交谈时，应尽量不要因为喝茶而分散注意力。

D.如果茶不好喝或者是自己不喜欢的茶，应该及时向主任指出。

A.确认将要找的人

B.陈述打电话的原因

C.陈述本次交流的重要性

D.礼貌地问候客户

A.与其它项目经理讨论该班子成员

B.与其它班子成员讨论您的怀疑。

C.报告客户注意可能的风险

D.与其它班子成员面谈以进一步评估情况。

A.将客户的隐藏性需求转化为明显性需求

B.根据购买循环不断引导客户去决策以及回复到销售的原始点

C.发现销售的机会点之后，就马上用产品的特征向客户提供方案

D.给客户建立优先顺序

B.商业银行应建立理财从业人员持证上岗管理制度

C.商业银行从事理财规划、投资顾问和产品推介等个人理财顾问服务活动的业务人员，以及相关协助人员，应了解所销售的银行产品、代理销售产品的性质、风险收益状况及市场发展情况

D.商业银行对发生多次或较严重误导销售的从业人员，应及时取消其相关从业资格，并追究管理负责人的责任

E.商业银行应该明确个人理财业务人员与一般产品销售人员和服务人员的工作范围艰险，禁止一般产品销售人员向投资者提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

A.销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况

B.尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择

C.当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开

D.在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来

A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理

B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字

C.免赔偿权限范围：前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元

D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量

向别人道歉时应该使用的礼貌用语是()

A 对不起

B 谢谢

C 没关系

D 不要紧

A.创建一份新的相关方分析矩阵，供高级管理层审查

B.接触客户，并提出主持额外团队建设活动的提议

C.向高级管理层提交申请，请求与项目工作的其他公司开展团队建设活动住

D.制定RACI图表，澄清角色和职责