客人在餐饮聚会时，喝多了酒的事是常有的，服务员应该以照顾客人的（)，尽力帮助他们。

A.在岗时，精神饱满、举止大方、行为端正

B.对违反有轨电车有关规定的乘客喝采用斥、推、拉、扯、拽行为制止

C.专心认真工作，杜绝在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事

D.乘车时，注意文明礼让，杜绝与乘客争抢座位

A.夏天运动完，喜欢喝冰镇饮料

B.合理膳食，适量运动

C.戒烟限酒

D.有个良好的心态

喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡，几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉时，他所关心的是尽早解决所提的问题，他只知道是饭店的问题，而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人的面，推卸责任!”本案例中，到底出的是什么错？为什么？如何才能避免？

A.向客人表示歉意，并告诉客人，酒吧酒水均来自正规渠道，不会有假酒销售

B. 给客人换一瓶新酒，当客人面打开，请客人品尝试酒

C. 给客人将这瓶酒的费用免单

D. 将此酒留存酒吧，并进行书面记录

E. 与采供部联系，让供应商更换该酒，并确认供货渠道及供货质量

宰杀家禽前先给它灌喝什么宰杀后拔毛时就会既快又干净？()

A、酒

B、醋

C、盐水

A.客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员

B.驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单(注明客人姓名、房号、金额等信息)快递结算中心入账

C.客人账单原件由驻店专员存档备查;若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员

D.驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收(驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因)

A.在一根直线、弧线或圆线的末端，再衔接一根延续的线条，尽量使线条与线条的衔接处不露痕迹。前后线条用笔要一致，有一气呵成之感。

B.在画动画时拷贝整个形象或部分形象，是常有的事。要准确无误的拷贝形象，并且使线条达到匀、准、挺、活，就必须反复训练，才能掌握自如

C.每个造型都有自己的特点，有时候从一个造型的轮廓看过去就能知道这是什么角色，所以要仔细观察。

D.开始可以先在白纸上，无形象地用铅笔勾画各种线条。反复联系铅笔线条的粗细均匀、挺直、流畅，逐步做到挥笔自如。