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[多选题]

一批客人在酒吧点了一瓶威士忌,酒吧服务员按规定程序为客人打开酒水,客人饮用后提出这瓶酒是假的,服务员告诉客人,酒吧不可能有假酒的,客人回答说: “我喝了十几年这种酒了,难道还会有错”,双方一时僵持不下,服务员只好请酒吧经理来处理此事。 如果你是酒吧经理,将如何处理?请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.向客人表示歉意,并告诉客人,酒吧酒水均来自正规渠道,不会有假酒销售

B. 给客人换一瓶新酒,当客人面打开,请客人品尝试酒

C. 给客人将这瓶酒的费用免单

D. 将此酒留存酒吧,并进行书面记录

E. 与采供部联系,让供应商更换该酒,并确认供货渠道及供货质量

答案
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更多“一批客人在酒吧点了一瓶威士忌,酒吧服务员按规定程序为客人打开酒水,客人饮用后提出这瓶酒是假”相关的问题

第1题

酒吧服务员应将调制好的酒及时用托盘从客人的右侧送上。()
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第2题

酒吧服务员在营业繁忙时,也可协助调酒师制作各种饮品或鸡尾酒。()
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第3题

优秀的酒吧服务员应能用()使顾客经常光顾。

A.优良的产品

B.自己的能力

C.热情的态度

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第4题

如果物业服务企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区,可优先开发的综合经营服务项目包括()。

A.诊所

B.商务中心

C.酒吧

D.家政服务员介绍所

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第5题

酒单是沟通客人和酒吧经营者的桥梁。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题

酒吧服务流程为:迎宾问候→领位服务→为客点单→酒水推销→()→写单结账→送酒服务→中途服务→二次促销→调节气氛→送客服务。

A.核对酒单

B.核对数量

C.复述酒单

D.告知价格

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第7题

客人在陈述他的投诉时,服务员应采取()。

A.耐心倾听,了解事实

B.进一步了解

C.言谈上表示同情

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第8题

随着酒吧数量的大大增加,作为酒吧“灵魂”的()的薪酬会水涨船高。

A.调酒师

B.酒吧主管

C.酒吧保安

D.酒吧管理层

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第9题

主酒吧,多指社会酒吧,又叫独立经营酒吧。()
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第10题

只有确定酒吧的档次才能据此来装饰酒吧。()
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第11题

在酒吧,调制鸡尾酒的工作由调酒师来完成,酒吧实习生不能调酒。()
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