维护客户忠诚度只需要维护客户就可以了，不需要建立员工忠诚（）

第1题

各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（)次/年)举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

项目客户维护专员只需要制定每月拜访计划，不需要根据货量、新客户等来制定（）

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第3题

下列选项中，属于客户服务中心作用的是 ()

A.是企业与客户沟通的单一平台

B.是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道

C.为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度

D.是企业从成本中心变成利润中心的重要手段

E.提高客户贡献度的重要手段

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第4题

客户忠诚度指的是 ()

A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向

C.客户对企业利润的贡献程度

D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

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第5题

因协议客户忠诚度相对较高，酒店需做好日常维护，下列对协议客户的维护方法，描述正确的是那一项（)？

A.销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈

B.销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意

C.对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等

D.所有选项皆对

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第6题

某城市经纪人小明的维护房源A，由于60天无带看导致掉入平台共享池，那么小明如何才能将房子再次转换为有效房源？（）

A.小明带自己真实客户，实地看了A房源，并准确录入带看

B.小明直接就可以去平台共享池转A房源为有效

C.小明预约房子实勘即可将房源转为有效

D.以上都不对

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第7题

在个人理财客户关系维护中不涉及（)。

A.知识维护

B.客户自身价值维护

C.顾问式营销维护

D.交叉销售维护

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第8题

培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（)

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第9题

在处理紧急问题时，为了方便定位问题，可以使用维护人员日常在工作中自行开发的一些不涉及获取客户数据的小工具。（）

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第10题

在客户资料注册与维护步骤，确定提交后系统会自动调用“客户识别确认”流程，支持通过人脸识别的方式，辅助核实当前客户身份。客户识别确认流程的核实结果，不限制开户流程。（)

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第11题

企业选择柜台代发，必须在核心系统中为其维护客户身份为校验机制，不得选择（)

A.不校验

B.户名校验

C.证件号码校验

D.户名或证件号码校验

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