在寻找问题发生原因阶段，需要明确数据是客观存在的，只有懂业务才能真正懂数据。（)

A.建立数据监控体系

B.寻找问题发生原因

C.帮助业务发现机会

D.建立数据化运营体系

A.寻找问题发生原因

B.建立数据监控体系

C.帮助业务发现机会

D.建立数据化运营体系

A.决定型改进一般用于原因清楚、改善方案明确的问题，强调自上而下解决问题。

B.六西格玛主要用于原因不清楚，需要经过严谨的统计分析寻找根本原因并明确最佳改善方案的问题，一般采取自上而下的方式推进

C.QC小组和合理化建议主要用于小、实、活、新的问题，要从职工的身边的小事、身边事做起，采取自下而上的方式推进

D.决定型改进、六西格玛、QC、合理化建议应该由企业的不同部门负责推进

A.20

B.30

C.40

D.60

A.查询并判断物流在途时长

B.是否本人签收

C.派件人员服务态度

D.明确物流派件异常原因

A.明确自己是否有发言权

B.站在专业的角度

C.顾全大局

D.团队合作

A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪

B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理

C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可

D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可

A.问题产生的场景

B.发生问题的原因

C.问题改善的建议

D.问题发生的频次

A.在分析解决问题时应该先对问题产生的原因进行分析，找到问题的根本原因

B.某部门员工在操作某一类系统软件进行数据处理时效率低下，需要对员工进行软件操作的培训

C.原因分析工具有冰山分析法、鱼骨图、5 Why，吉尔伯特模型等

D.使用头脑风暴的方式罗列了所有可能原因以后，需要进一步对原因之间的内在关联进行分析，明确原因之间的因果关系

A.单机版系统上进行的实验电子数据，因结果不理想可将该数据删除

B.已采集样品的实验数据，因明确原因导致中断（如断电）的，数据图谱可不处理，只在相应记录中说明即可

C.摸索实验只是探索性用途，不用于申报使用，不理想的实验结果可不处理数据

D.对于需要重处理的电子数据，已汇报过相应负责人，实验记录中可不再说明重处理的原因