第1题
A.酒店培训需求的来源包括:酒店管理人员日常巡视检查、酒店集团检查(总查、暗访、抽查、专项检查和互查等)、客人意见反馈、员工调查问询、员工表现评估
B.部门经理每月须根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施统计表》,并交运营经理汇总
C.酒店培训课程须涵盖新员工入职培训和带教、公司新政策和新要求、酒店服务和管理质量改进、员工晋升培训和带教等内容
D.对公司运营部下发的文件和通知,酒店须在下发之日起一个月内完成对店内员工的培训
第2题
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(1)(2)(3)(5)(6)
C.(1)(2)(4)(5)(6)
D.所有选项皆是
第3题
B.每月根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施记录表》;
C.课程须涵盖酒店新员工入职培训和带教人员计划、公司新政策和新要求、服务和管理质量改进培训课程、员工晋升培训和带教人员计划等内容。
D.所有选项皆对
第6题
A.负责协助制定市场开发阶段所需的安全、质量管理方案
B.负责提供相关安全业绩、质量业绩的证明文件
C.负责提供HSE统计数据、HSE和质量获奖情况
D.负责提供相关安全、质量人员资格证书等文件
第9题
关于新员工入职培训过程表述正确的是:
A先培训岗位技能,后培训企业文化。
B先写心得体会,然后培训企业文化
C先分配岗位,后培训企业文化
D先培训企业文化,后培训岗位技能
第10题
在新员工进来时有些企业给他们发《员工手册》这是对新员工入职培训中的:
A明其智
B聚其心
C归其行
D提其能