（）是售前客服咨询解答流程的最后一步。

A.告知活动

B.下单后跟进

C.温馨提示

D.告别语

A.同一个类型的问题，售前和售后回复不一样

B.用于区分用户类型

C.方便客服查找回复

D.核对流程的准确性

添加标注及做补充说明是绘制泳道式流程图的最后一步。此种说法：()

A.接收

B.发送

C.反馈

D.消化

A.提出背景问题

B.提出难点问题

C.提出隐含问题

D.提出示益问题

A.咨询不受时间、地点的限制

B.用户的自由表达性

C.能够保留咨询内容

D.是利用网络更直接的为用户解答问题。

E.时间上的充足性

A.询问顾客是不是对解决方案感到满意

B.鼓励客户详细讲述

C.提出妥善的解决方法

D.表达对顾客的同理心