客户通过微信公众号，在2022年5月20日晚22点15分提报了一条投诉工单，则该任务的响应答复客户时限为（）

A.2022年5月22日9点30分

B.2022年5月21日21点15分

C.2022年5月21日9点30分

D.2022年5月22日21点15分

答案

C、2022年5月21日9点30分

发布时间：2023-02-25

更多“客户通过微信公众号，在2022年5月20日晚22点15分提报了一条投诉工单，则该任务的响应答复客户时限为（）”相关的问题

第1题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第2题

在5S+客服系统中的“问题标准库中”营销管理类-产证办理-办理流程-延迟出证索赔”的处理期限为7天。2022年4月20日10点30分30秒录入一条录入该分类的任务，则该投诉任务的任务处理时限为（）

A.2022年4月26日23点59分59秒

B.2022年4月26日10点30分30秒

C.2022年4月27日10点30分30秒

D.2022年4月27日23点59分59秒

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第3题

门店营业执照的名称和微信公众号主体不一致，如何开通公众号支付（）

A.用公众号主体重新进件

B.提工单给上线组修改进件主体

C.在云小二上修改进件主体

D.以上都不是

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第4题

[事件过程]7月20日14：00客户致电95598反映某村故障停电，该地点近两个月出现4次停电，要求投诉，并提供最近的两次停电时间(当月18日15：0017：00及当日13：00)。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因，故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈：当日13：30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈：因受暴雨影响馈线跳闸，经值班人员抢修后于17：00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户，客户提出18日当日并无暴雨，且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起，接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。(经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过投诉工单。)请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第5题

客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容（）

A.2小时响应率/2日内答复率

B.工单升级投诉量

C.工单首站解决率

D.工单催办次数

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第6题

业务员为某个人订户在微信公众号下单征订，客户类型选择为“个人”时，当时未在微信中支付此订单选择了提交，如（）天内仍未支付的话，系统会自动删除此单信息

A.1

B.2