客户沟通的策略不包括（)

A.让对方对自己的行业有一个大概的了解

B.可以和客户很好的沟通

C.客户能够明白自己打电话的目的

D.表明自己对客户的重视

A.提供个性化服务

B.超越客户期望

C.细分客户市场

D.积极解决客户投诉

A.要引起客户的注意和兴趣

B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

C.简单明了，不要引起客户的反感

D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛

A.财务知识

B.基础管理知识

C.客户价值知识

D.竞争策略知识

A.了解规律

B.对岗沟通

C.纠正认知

D.自我剖析

A.五粮液酒

B.耐克运动鞋

C.瑞星杀毒软件

D.联想笔记本

A.心理分析知识

B.人际交往知识

C.竞争策略知识

D.客户价值知识

A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误

B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复

C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿

D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严

A.充分了解客户的要求，客户的业务，客户的关注重点

B.接到调研任务，将计划写好，立即就开始和用户沟通

C.编制确定客户需求调研计划和调研提纲

D.和客户负责人沟通，确定客户需求小组成员

A.准备离去

B.准备接受

C.拒绝服务

A.交叉营销策略

B.情感营销策略

C.大众营销策略

D.多重营销策略