在处理顾客投诉时，没有遵循相应原则的是（)

A.首问责任制

B.首席责任制

C.首选责任制

A.处理及时、客观、公正的原则

B.现场处理为辅的原则

C.逐级上报，防止投诉升级的原则

D.遵循事事有调查，件件有回复的原则

A.运营单位利益

B.客户利益

C.考虑收费人员情绪

D.收费站利益

A.运营单位利益

B.客户利益

C.考虑收费人员情绪

D.收费站利益

A.坚决避免与其争辨

B.想方设法平息抱怨

C.站在顾客立场将心比心

D.采取行动尽量延缓

A.合法性原则

B.公平、合理的原则

C.预防与处理相结合的原则

D.可操作性原则

A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

A.单渠道

B.符合成本效益

C.双渠道

D.方便顾客购买

A.先本端后对端

B.先网外后网内

C.先局内后局外

D.先网内后网外