递杆、拉杆时，下方递杆人员应在上方人员接住杆子后方可松手，并躲离其（）操作距离3m以外。

A.动作轻捷

B.双手递送

C.文字的正面朝向自己

D.文字的正面朝向客户

A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。

B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时)，收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。

C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。

A.700mm，2，150mm

B.700mm，2，200mm

C.800mm，2，100mm

D.800mm，2，150mm

A.500，100

B.800，100

C.500，50

D.800，50

A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等

B.前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字

C.前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人

D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接

A.提升杆

B.提升臂

C.操纵手柄

D.下拉杆

A.生头杆损坏

B.小车损坏

C.假捻器损坏

D.机器停转