题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
自营售前考核指标中,考核咨询服务时长达标率的重要性包括哪些?()
A.不会影响服务指标的达成
B.人工接入时间会增加
C.增加人工接待量,促进销售
D.提升客户体验
答案
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A.不会影响服务指标的达成
B.人工接入时间会增加
C.增加人工接待量,促进销售
D.提升客户体验
第3题
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度
第4题
A.每次培训需设置考评或考核,并记录在〈培训记录表〉中
B.各岗位培训考评/考核,每月至少安排两次书面考试,并记录在〈培训记录表〉中
C.运营总查人员现场随机抽样酒店10%员工(当值员工)口头考核,考核人员中70%合格为达标;
D.培训部定期组织的全国随机抽样统考中,酒店参考人员合格率80%为达标。
第6题
A.[0,40)人,10000元,1.1倍
B.[40,60)人,12000元,1.1倍
C.60人及以上,15000元,1.1倍
D.80人及以上,18000元,1.2倍
第7题
A.23:00--8:00
B.17:00--8:00
C.23:00--6:00
D.17:00--6:00