第2题
A.六西格玛是自上而下推进的,六西格玛的推进始终取决于企业的最上层
B.高层领导要制定六西格玛的战略目标,指导制定组织的六西格玛推进计划
C.高层领导要授权一个六西格玛推进小组,制定六西格玛推进方案
D.领导要亲身参与六西格玛的推进,为推进过程中遇到的问题提供资源和支持
第3题
B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时,局长应及时介入,引导纳税人到安静场所沟通,避免冲突升级
C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因,积极与纳税人沟通,安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题,结合有关规定依法妥善处理,争取快速、平稳解决冲突
D、如纳税人情绪失控,有暴力倾向,办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案,并配合公安部门做好现场处置
第4题
A.项目经理必须了解该数量,以便决定是否采用正式或非正式沟通
B.该数量与沟通的复杂性成反比
C.项目经理必须了解该数量,以便制定一份经批准的沟通计划
D.该数量随沟通管理复杂性的增加而增大
第5题
A.应当遵守评审工作纪律,不得泄露评审文件、评审情况
B.对于评审中出现的问题,应当在评审结束后及时向本单位领导报告
C.评审开始前应当自觉将通讯工具交采购人或采购代理机构统一保管
D.在评审过程中受到非法干预的,应当及时向财政、监察等部门举报
第10题
A.领导在公众场合发表言论时,应当准确传递企业文化导向,不得发表与公司文化导向不符的宣导
B.领导向上汇报和向下传达时,应及时反映客观事实,特别是关键事实,不得不报、瞒报、误传或漏传
C.当领导无法决策时,应当及时向上汇报情况,不得影响工作进展
D.领导研讨、发表意见时,应当坦诚沟通、直抒己见,不得当面不发表异议而会后妄议甚至否定决策
E.领导推进工作时,视工作情况可以跨级指挥、跨级检查,但始终坚持以效率为先,以结果为导向