下面属于差评回复技巧的是（）

A.真诚介绍

B.销售技巧

C.产品设计

D.销售时机

A.推广余额检查

B.活动到期检查

C.店铺差评查询

D.顾客消息回复

A.找出商品被差评的原委，对其中质量或失误的地方跟客户真诚友好协商。为客户解决问题，再请客户予以修正为好评

B.不必理会

C.打电话，把客户训斥一番

D.去淘宝告客户的状

A.每天需要对店铺的点评进行回复，并认真查看顾客的反馈信息

B.请针对问题回复，不要只是复制粘贴，因为别的客人在看这个问题如何解决

C.对于差评，店长要联系顾客，了解具体具体情况

D.如果出现恶意的差评，要第一时间和大众点评申述

A.评价发布后，不可修改和删除

B.系统自动评价不计分

C.订单评价时没有中差评之分，只有评论和打几颗星之分

D.回复解释评价，不得出现任何引起客户不满的字句

A.尽快回复，一天一回

B.差评必回、好评挑着回、长评论先回、带图评论先回

C.不宜过长，不宜太短，长度适中

D.换位思考、简短易读、解决异议、澄清误会

A.导致顾客不满差评，影响店铺DSR、满意度

B.导致店铺平台扣分

C.导致品牌严重投诉

D.影响品牌合作关系

A.客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复

B.客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买

C.客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率

D.在为客户解答完后，及时邀评催付

A.邀评，关单后收到短信回复1

B.邀五星好评（物流、商品、服务都要五星好评）

C.评价界面拍照后亲眼看到用户提交，避免差评和手误

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向，跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚