现通过CSR客服系统已可以直接申请取消跨境临增业务，但不可通过客服系统恢复。（)

A.可以 无需 CSR在线交易-卡片服务-特殊销卡

B.不可以 需要 CSR在线交易-卡片服务-特殊销卡

C.不可以 无需 在线交易-卡片服务-注销卡片

D.可以 无需 在线交易-卡片服务-注销卡片

A.神舟管理系统—so订单管理先取消后驳回—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回

B.客服可以直接在后台系统为客户取消订单

C.神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回

D.告知客户下单后超过两个小时无法为其取消订单

A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请

B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请

C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费

D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准