下列选项中，在送别顾客时会高声尖叫，还把道路上的泥巴往顺客身上抹的国家是（）。

A.客房/餐厅

B.客房/安全服务员/工程

C.客房/餐厅/工程

D.客房/安全服务员/工程/餐厅

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

A.孩子对家长三番五次的教导充耳不闻

B.父母的教育意见不一致，孩子无所适从

C.家长高声责骂，孩子激烈反驳

D.家长常说孩子笨，结果孩子真的越来越迟钝

A.直接评分法

B.实验室法

C.回忆测试法

D.销售效果测定法

如何做一名文明顾客？

A、高声喧哗

B、尊重服务人员

C、吸烟吐痰

A.沟通主要是对企业内容的沟通

B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系

C.不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途

D.将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起

A.眼睛需注视顾客

B.面带微笑

C.侧面对着顾客

D.身体挺直展现自信

A.流程观念

B.打破层级界限

C.垂直管理控制

D.直达顾客

A.补偿技术

B.不理睬处理技术

C.以上选项全部正确

D.更换技术

E.预防技术

A.客户概况分析

B.客户忠诚度分析

C.客户满意度分析

D.客户未来分析

E.顾客满意度分析