在服务型企业中，从（)着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价值的流程那么，辨识流程的工作就会容易得多。

A.准备期应作的工作

B.计划评估期应作的工作

C.流程实施与改善应作的工作

D.流程评估与改造应作的工作

A.A.有价值的活动就是能为客户增加效用、客户认可的、愿意付费的产品、服务等流程活动

B.B.正确的确定价值就是指企业从顾客的观点来确定从设计到生产到交付的全部过程，实现顾客需求的最大满足

C.C.价值流是指从原材料转化为成品并给它赋予价值的全部活动

D.D.价值就是产品或者服务的标价，是成本和利润的总和

A.A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

B.B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

C.C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

D.D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

判断流程的好坏主要取决于五个维度，其中不包括：()

A 为客户创造价值

B 致力于核心服务

C 具有明确的考量目标

D 拥有优秀的员工

企业流程再造的导向应是()

A 客户满意度

B 企业的价值

C 员工满意度

D 社会对企业的认可度

A.从劳动力到劳动

B.从劳动到产品

C.从产品到价值

D.从劳动到劳动力

企业基业常青的内容包含三个方面，其中不包括：()

A 核心理念

B 核心价值

C 核心流程

D 目的

定义流程的出发点是工作本身。此种说法：()

A.从原材料到成品的生产流程

B.从概念到正式发布的产品设计流程

C.从产品出厂到售后的服务流程

D.从订单到付款的业务流程

A.服务产品的价值

B.品牌价值

C.关系价值

D.企业形象价值

E.员工素质价值