在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，下列做法欠妥当的是（)。

A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷

B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;

C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)

D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

A.及时发现客房内的异常情况，保护客人的安全;

B.对发生的异常情况，能及时采取措施，避免酒店的责任事故

C.发现逃帐情况，能及时处理，避免酒店的收益损失

D.所有选项皆是

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

A.熟练掌握办理业务的操作技能、应急处理工作内容和流程，指导普通柜员正确办理各项业务

B.负责普通柜员在业务办理过程中的核查和授权工作

C.负责客户投诉的受理与处理工作

D.负责向上级领导和业务主管部门反映业务处理发现的异常情况

A.已使用数——指住客使用总数(指住客使用、住客借用数)

B.实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数

C.差异数——欠款离店数(缺损、客赔、欠款离店等情况)

D.补充数——当日从驻店专员处补领新卡数(当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数)

A预定当天，与客人确认行程时

B入住期间，与客人正在良好沟通时

C客人提出续住时

D客人已经退房的当天(之前未成功购买大礼包)

须坚持“______”的原则，既要______分析问题，______，弥补过失，又要______，分清责任，不能对旅客的无理和过分诉求无原则让步。

A.工程物料盘点

B.棉织品盘点

C.客用品盘点

D.客房内固定资产盘点

A.检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内

B.征询客人意见，礼貌道别

C.住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门

D.所有选项皆是