退货退款中，客户填写了寄回商品的运费，此运费若是商家承担，该如何退还客户（）

A.运费预赔付需要用户在退货退款场景下，并填写了物流单号后，用户层级无异常才可以申请

B.系统会在消费者上传的物流单号显示签收且退货退款后进行运费赔付

C.申请运费预赔付是指运费会提前退还给用户

D.极速退款不涉及运费预赔付

A.卖家未经买家同意使用到付发货，支持买家退货运费卖家承担

B.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，不支持买家退货

C.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，支持买家退货，运费买家承担

D.此订单买卖双方均由责任，故按约定不清处理，支持买家退货，运费买家承担

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货，可默认退货处理

C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回

D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货

A．用户需要提供使用后无效果的举证，使用视频举证，与商家宣传情况做对比，举证属实，支持用户退货退款，无法提供使用视频举证，婉拒用户，可联系商家协商2+方案B．用户需要提供使用后无效果的举证（提供有异议的举证），举证有效支持用户将剩余部分商品退回，支持退回商品的货款，用户无法提供相关举证，则核实商家资质信息，如商家无法提供资质信息，支持用户剩余商品退货退款C．用户需要提供使用后无效果的举证（提供有异议的举证），用户举证有效：支持用户退货退款退运费，无需考虑商品情况，如商品已不适宜退货支持用户仅退款。用户举证无效：核实商家资质（举证），商家无法举证：支持用户退货退款退运费，无需考虑商品情况，如商品已不适宜退货支持用户仅退款

A.买家需上传正确的物流单号，否则无法得到理赔

B.交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内;确认收货后发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内

C.运费险全部是由商家为顾客购买

D.运费险有商家为客户购买，店铺没有购买需买家自行选择购买

A.签收后再申请退货退款

B.告诉客户发货后就不能退

C.先行操作拦截，拦截成功，建议客户退款即可

D.建议客户拒收退回后申请退款

A．宝！申请退货退款原因其他/七天无理由/与商家协商一致B．宝！申请下换货的哦C．宝。我给您发了一个代申售后卡片，您点下同意即可，寄回快递后填写下快递单号，看到您填写好快递单号后我们马上为您寄出，麻烦您提供下您要换的颜色和尺码D．宝，我明白了，这个事情我们公司很重视，责令我们收到这类型的问题，马上转接给我们的服务专家，马上为您转接，他们会在接线后的几个小时内解决好我们的问题

A.同意退款全额-ACS

B.同意退款30元-ACS

C.同意退货退款，运费买家承担-ACS

D.全额打款商家-ACS

A.补贴金额之外的部分遵循“谁的过错谁承担”的原则

B.拖货包运费失效后，按正常的订单运费规则处理，谁的原因谁承担

C.退货包运费系统审核时间为订单退款后24小时左右

D.退换货包运费仅限部分客户可以享受该权益