在FAQ的维护时，记录员工表现的量化权重分数一般是（)。

A.直接主管评分与权重值

B.直接主管评分与被考核人

C.被考核人与权重值

A.考评者要记录并观察员工工作中的关键事件

B.关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料

C.考评的内容是员工的短期表现

D.用来加以区分工作行为的重要程度

A.第一天安排FAQ知识培训

B.中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案

C.第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练

D.中间几天安排FAQ知识培训

A.项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试

B.制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看

C.组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围

D.大量的学员场景演练(RolePlay)

A.重要工作

B.日常工作

C.量化考评

D.一切工作

A.员工角度

B.领导角度

C.客人角度

D.个人角度

A.员工自评

B.上级评价

C.讨论绩效表现

D.确认评估结果

A.处理个人对内部关系与外部关系的基本方法

B.记录观察员工的“突出”行为

C.将关键事件或行为量化

D.把员工的工作与企业制定的工作标准相对照