客户投诉是盘踞在企业身上的伴生体，善待她，她会成为企业撑着发展的助力;亏待她，她会成为企业成长发展的阻力，影响企业的生命力。（)

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

A.在对过程做更改之前

B.在企业的组织结构有重大变动之后

C.作为管理评审的过程每年都要更新

D.在一次客户投诉之后作出的快速反应

A.4

B.8

C.12

D.24

A.投诉客户

B.网民/“吃瓜群众”

C.企业领导

D.政府

A.构造透镜体

B.牵引构造

C.清楚的断层面

D.伴生小褶皱‌

A.投诉的提起人应是客户

B.投诉直接对象是企业

C.投诉以投诉问题的存在为前提

D.投诉以实现客户利益主张为目的

E.企业是投诉追究的责任人

A.专业

B.忠诚

C.反映

D.同理

A.客户数据是进行容服分级的依据

B.客户数据是加强客的互动的指南

C.客户数据是展企业决策的基础

D.客户数据可以进行销售