执行后续跟进的流程最主要的目的是什么（）

A.倾听

B.道歉：并弄清楚原因

C.行动：提出解决问题的方法

D.多谢意见 ，执行解决方案

E.后续跟进

A.第一时间报告现场负责人，组长/主管

B.安抚客户情绪，告知我们一定会及时跟进客户问题，给客户一个满意的解决方案

C.自查解决方案是否合理，若不合理，第一时间给出合理的解决方案

D.了解客户的深度诉求和使用情况，并反馈给后续跟进同事

A.留下意向客户电话号码

B.增加品牌传播和便于跟进

C.提供个性化量尺

D.提供空间规划服务

A.挖掘多径潜力

B.提升覆盖

C.降低网络干扰

D.减少事件

A.准备阶段-寻找来访者为领悟阶段做好准备的标志-确定目的-执行领悟技巧-后续询问-询问来访者当前的理解

B.准备阶段-寻找来访者为领悟阶段做好准备的标志-确定目的-执行领悟技巧-询问来访者当前的理解-后续询问

C.准备阶段-确定目的-寻找来访者为领悟阶段做好准备的标志-执行领悟技巧-后续询问-询问来访者当前的理解

D.确定目的-准备阶段-寻找来访者为领悟阶段做好准备的标志-执行领悟技巧-后续询问-询问来访者当前的理解

E.准备阶段-寻找来访者为领悟阶段做好准备的标志-执行领悟技巧-确定目的-后续询问-询问来访者当前的理解

A.以提醒、督促、陪同的方式保障合同关键条款按期执行

B.如发现任何一方有违约行为，应该及时买卖双方提出提醒，提示违约责任

C.及时跟进业务进度，随时告知买卖双方办理各流程阶段，不拖延办理时间、不推诿、督促流程直至业务单完结

D.熟练掌握相关业务知识，避免因业务知识欠缺导致影响流程、进度

A.接到订单的客服直接按照上一个客服承诺的方案进行后续处理

B.接到订单的客服需要先按照正确的方案进行补救

C.若客服补救不成功，订单金额≤200元可以按照上一个客服承诺的方案执行完结，但需要备注清楚原因

D.若客服补救不成功，订单金额＞200元需要进行升级，不可按照上一个客服承诺的方案执行

A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组

B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可

C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可

D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合

A.具备与标准正文同等的法律效力；

B.说明条文规定的目的、依据：

C.说明执行中需注意的有关事项：

D.对强制性条文的强制性理由作解释；

E.仅供使用者作为理解和反握标准规定的参考。