题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果有客户对于解决方案不满意提出可能外诉，以下哪些处理流程是正确的（）
A.第一时间报告现场负责人，组长/主管
B.安抚客户情绪，告知我们一定会及时跟进客户问题，给客户一个满意的解决方案
C.自查解决方案是否合理，若不合理，第一时间给出合理的解决方案
D.了解客户的深度诉求和使用情况，并反馈给后续跟进同事
答案
ABCD
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（请给出正确答案）
A.第一时间报告现场负责人，组长/主管
B.安抚客户情绪，告知我们一定会及时跟进客户问题，给客户一个满意的解决方案
C.自查解决方案是否合理，若不合理，第一时间给出合理的解决方案
D.了解客户的深度诉求和使用情况，并反馈给后续跟进同事
答案
ABCD
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第2题
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
第3题
A.用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B.最后拍板决定时，切忌重述细节
C.认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择
D.提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
