支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。（)

A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

A、过程管理适用于组织的所有部门

B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身

C、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。

D、过程管理基于PDCA循环

A.增值活动，因为运输本身创造价值

B.增值活动，因为运输是必不可少的过程

C.非增值活动，应该尽量缩短或消除

D.无法确定

A.内外部顾客

B.组织的所有者

C.顾客和其他利益相关方

D.过程的所有者

A.盈利模式

B.市场机会

C.竞争优势

D.营销战略

A、支持过程

B、经营过程

C、价值创造过程

D、关键支持过程

A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。

C.市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

E.市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

A.为顾客创造价值

B.诚信为本

C.科技创新

D.为人民服务