顾客说证书可以买到，我们回答应该从品牌和钻石戒壁打的字印去解答（）

第1题

如果遇到客户或师傅说，其他品牌瓷砖胶都可以加水泥，为什么德高瓷砖胶不能加水泥，我们应该怎样回答（）

A.建议可以适量添加

B.耐心认真沟通，添加水泥的危害性

C.根据师傅习惯

D.业主说了算

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第2题

对品牌异议理解正确的是（）

A.我们品牌宣传不到位

B.顾客为了压价，想出的借口

C.品牌知名度没有别的品牌高，我们应该自卑

D.这是介绍品牌的好机会

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第3题

以下可以作为审核证据的是（）。

A.陪同人员说“他们供应科是从非合格供方中采购的这种关键材料”

B.在某钳工的工具箱中发现一把自制的匕首

C.财务主管说“我们建立体系的投资太大了，已经影响了与顾客沟通感情的投入了”

D.供应科长说“我们确有一种关键材料是从非合格供方中采购的”

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第4题

当顾客说出黄金的弊端时，我们应该极力的说黄金保值（）

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第5题

当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）

A.直接解决就可以

B.不管不顾，视而不见

C.回复：对不起，我不是回答这个问题的合适人选，我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D.直接拒绝采访

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第6题

有顾客来解决售后问题，我们应该（）

A.现在出现售后问题，大部分是可以转推荐换新机的，是潜在顾客

B.禁止不问原因直接推给售后

C.禁止在不了解情况下，直接告诉顾客手机有问题

D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐，而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求

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第7题

如果顾客说免洗手消毒凝胶太贵了，下列回复正确的是（）

A.跟大品牌相比，我们的价格已经非常便宜了。（给顾客举例）

B.世龙世家专注手足护理已经做了21年了，对于手足皮肤的特点和防护我们肯定是更加了解和关注的

C.这个产品不仅能消毒还不伤手，里面还添加了甘油芦荟等滋润成分

D.推出活动，买五赠一非常划算

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第8题

顾客说不一定大家用了好，很多体质都不同，我们如何回答是最好的（）

A.你不试一下怎么知道不适合你

B.我们家的产品，任何体质都适合

C.也对！那你考虑一下哦~！哪天要是你想试一下的时候，记得要找我

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第9题

在销售过程中，有没有更好的，为什么要选择，我们从哪些方面讲解说服顾客（）

A.讲品牌～专业

B.讲护眼～独家

C.讲内容～价值

D.讲硬件～不差

E.讲服务～完善

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第10题

在确定产品定位和顾客偏好的过程中，企业可以从消费者那里了解产品的重要属性、自有品牌的市场位置、其他品牌的市场位置。利用这些资料，可以建立()，这是一种从两个维度描述产品或品牌在消费者心目中地位的方法。

A.定位图

B.感知图

C.位置图

D.属性图

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第11题

下列哪个调查是投影方法中的完成技法()。

A.让被调查者回答：请你说出由“电视”这个词所联想到的食品

B.提出一个引人兴趣但未完成的故事，让被调查者来完成

C.调查者出示不同类型人群的照片，要求被调查者将照片与他们认为这个人应该使用的品牌连在一起

D.在漫画中包含两个任务，一人的话框中有对话，而另一个人是空白的，要求被调查者完成对话

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