询盘（）天内回复，旺旺1小时内回复的算及时回复率。

A.3天内留言跟进最新结果，3天以上电话联系，任务+订单同频备注

B.若留言和电话多次联系不上，一定要在旺旺说明多次联系不上，以及我们的处理方案，告知多久内未回复完结此售后，任务+订单同频备注

C.若顾客不回复或没有跟进结果，只要在任务上添加【已留言跟进回复】，持续跟进就行

D.若顾客不回复或没有跟进结果，直接完结任务

A.设置平台自动回复

B.立即手动回复

C.辨别客户身份真伪

D.电话问候客户，回复询盘

A.函询应当以纪委名义发出

B.被函询人应在收到函件后15天内亲自撰写说明材料回复发函纪委

C.本人要在情况说明上签名，同时报所在的机构(部门)主要负责人签署意见。

D.与被反映人谈话，谈话过程应当形成工作记录

A.1

B.2

C.12

D.24

A.3分钟内

B.10分钟内

C.30分钟内

D.1小时内

A.近90天微聊平均回复时长在5分钟内

B.近90天微聊平均回复时长在15分钟内

C.近90天微聊平均回复时长在30分钟内

D.近90天微聊平均回复时长在1小时内

A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树

B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况

C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的

D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复

A.回复率

B.平均响应时间

C.询单转化率

D.投诉率