顾客期望管理是顾客需要管理的更高层次，它不是主动地被顾客要求，而是希望被动地采取一系列行动的影响，改变并满足顾客期望。（）

A.顾客服务

B.优质产品

C.顾客价值

D.顾客关系

A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型

B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度

C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素

D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化

A.它对顾客是有价值

B.它是否很难被模仿或复制

C.它对管理是否有价值

D.它与企业的竞争对手相比较是否具有优势

A.提高自身竞争力

B.提高管理能力

C.满足顾客的特定需要

D.了解竞争对手实力

A.关系管理的核心就是让顾客满意

B.关系管理就是组织与顾客搞好关系

C.关系管理就是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系

D.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理

A.以最低的成本向用户提供满意的服务，达到最佳的经济效益

B.创造价值，满足顾客及社会需要

C.提供优质服务

D.获得最大利润

A.顾客需要

B.生产和销售计划

C.企业任务

D.生产需要

A.了解顾客需要、期望和设计目标

B.开发出比竞争者更好的产品

C.A+B

A.是样件试验完成通过之后，正式批量投产供货之前的一个环节

B.仅适用于供应商向公司提供生产件批准资料和实物的管理，不适用于公司向顾客提供生产件批准资料和实物的管理

C.PPAP对外证实能力，对内寻求持续改进的机会

D.PPAP可以帮助公司按照顾客规定的生产节拍进行生产，持续满足顾客的需要