延伸服务是用新技术对现有服务予以改进和提高,它实质上是对服务核心层以外的各层次进行改善,以调整产品的期望价值、增加顾客的附加利益。（)

以下哪些类型适合确定为六西格玛项目__。

A.疏通瓶颈，提高生产效率

B.关注成本节约

C.改进服务，提高顾客满意度

D.提高质量、降低缺陷

E.优化管理流程，扩大市场占有率

F.新技术宣传推广

A.通过用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，使新兴的服务产业快速从传统服务业分离出来，形成现代服务业。

B.现代服务业以金融服务、信息技术服务和专业服务为主要内容，具有技术含量高、人力资本含量高和附加值高等特征。

C.现代服务业的四大领域包含：基础服务、生产服务、生活服务、公共服务

D.“通过专业化的分工，通过采用新技术、新生产模式、新管理方式来配置资源，降低不同经济体之间的交易成本”是现代服务业的特征之一。

A.物业综合经营服务可以取代社会服务

B.物业综合经营服务是社会服务向物业管理区域内的延伸

C.物业综合经营服务和社会服务没有可比性

D.物业综合经营服务是对社会服务的重复

【题目描述】

第 59 题 某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（）层次。 A．核心产品

B．有形产品

C．附加产品

D．延伸产品

本题考查产品层次的划分，航空公司在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量，属于有形产品层次。

【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）

有形产品和附加产品的区别

A.客户回访

B.客户关怀

C.追讨货款

D.客户投诉处理

A.获取新技术的使用许可，提供新颖的服务

B.购买特许经营许可，开家顾客熟悉的分店来经营

C.从头开始创业，创造一种全新体验的美发店

D.购买现有业务以获得当地顾客

A.向下延伸

B.双向延伸

C.向上延伸

D.以上都不是