在（），导游应向游客介绍所住饭店的名称、星级位置、规模等基本情况

A.致欢迎词

B.交通港迎接游客

C.入住饭店服务

D.景点导游讲解

A.积极协助，必要时陪同前往

B.让游客自己去商店退换

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出了店就不能更换

A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理

A.对于已离开饭店的住客，饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

A.旅游初期阶段

B.旅游中期阶段

C.旅游后期阶段